最近，我收到来自一家在马来西亚和新加坡都有分行的餐饮连锁店总经理的联系。他们在管理客户调查和反馈系统方面遇到一些问题。我们经过讨论后确定，使用 AppSheet 加上 App Script 已经足够满足他们的需求，更何况他们已经有 Google Workspace 的订阅，包含了 AppSheet 的授权。
在进行数码转型的过程中，我们需要了解客户的需求、项目目标以及转型的最终目标。接下来需要考虑的是这个转型项目在用户界面（UI）、可用性，以及对用户日常流程或工作习惯的影响。
由于这是一个小型项目，我便自己开始进行开发和测试的周期。使用 Google Sheets 作为基础数据库，可以让客户快速地分析收到的调查问卷和反馈，同时也可以透过 Google Sheets 内建的仪表板，查看整体的评分表现。他们的数据量并不大，所以并不需要新建或维护一个完整的数据库。
我使用 Google App Script 从多个来源（例如电子邮件、Google 表单和网站）抓取数据。接着，建立了一个 AppSheet 应用程序给客户服务团队，用来分配和处理所有的咨询、反馈和调查内容。这个自动化的亮点在于我们使用了 Google Gemini 来协助分类案件，确保客户服务团队只接收到相关的信息、查询或反馈。除此之外，我们也利用 AI 技术进行情绪分析，并为客户的反馈与调查评分，反映他们对食品和服务的满意度。
以下是一些应用程序的截图，期待下一次与大家分享新项目！
